1. Arrangementer

Webinar om konflikthåndtering, kundeservice og force majeure

Tirs. 12. maj 2020
kl. 09.00 - 10.00

Online på din PC

På dette webinar sætter vi fokus på konflikter med kunder og giver dig gode råd og værktøjer til, hvordan man kan undgå at konflikten optrappes, samt hvilke rettigheder du har.

Vil du vide mere?:

Mai-Britt Iversen

Netværks- og eventansvarlig

Kontakt Mai-Britt

Pris

  1. Alle deltagere

    Gratis

Har du styr på hvordan du takler konfliktfyldte sammenstød med dine kunder? Hvad er dine rettigheder, og hvornår er der tale om force majure?

På dette webinar sætter vi fokus på konflikter med kunder og giver dig gode råd og værktøjer til, hvordan man kan undgå at konflikten optrappes, samt hvilke rettigheder du har.

Business Esbjerg inviterer i samarbejde med Tina Buch Olsson, Dansk Erhverv og Humle Pugh, Penta Advokater til et gratis webinar om konflikthåndtering, kundeservice og force majeure

Når mennesker mødes og vi er uenige, kan der opstå konflikter.

Det gælder også i kontakten med en kunde.  I langt de fleste tilfælde foregår dialogen mellem en ansat og en kunde i en god, imødekommende og respektfuld tone, men indimellem sker det at dialogen udvikler sig til en konflikt. Kunden kan blive vred og føle sig uretfærdigt behandlet, hvilket kan komme til udtryk i en meget voldsom adfærd, som kan være svær at takle. Det kan være i forbindelse med aflysninger, ombookinger, forsinket leveringstid – eller andre utilfredsheder fra kundens side. Hvad er dine rettigheder og hvornår er der tale om force majeure?

I deres oplæg kommer de ind på følgende:

  • Hvordan håndterer du kunder, som er utilfredse med udfaldet over aflysninger, ombookinger, forsinket leveringstid og lignende.
  • Få konkrete gode råd, man kan bruge i selve situationen, så konflikten ikke optrappes og man samtidig passer på sig selv
  • Hvad er dine rettigheder, og hvornår er der tale om force majeure

Senest tilmelding tirsdag den 12. maj kl. 8.00
Du modtager link til webinaret efter tilmelding, og på dagen for webinaret.

 

Tirs. 12. maj 2020
kl. 09.00 - 10.00

Online på din PC